A nova diretriz foi incluída no contrato de transporte da empresa em 27 de fevereiro e prevê medidas mais rígidas para quem descumprir a norma.

De acordo com a companhia, passageiros que reproduzirem conteúdos sem fones podem ser impedidos de embarcar ou até retirados da aeronave, caso ignorem orientações da tripulação. A regra aparece na seção do documento que trata da “recusa de transporte”, que descreve situações em que a empresa pode negar o embarque ou interromper a viagem de um cliente.

Embora o uso de fones já fosse recomendado anteriormente, a empresa decidiu tornar a exigência explícita após ampliar o acesso à internet a bordo com a implementação do serviço via Starlink. Com mais passageiros assistindo vídeos ou utilizando plataformas de streaming durante o voo, a companhia considerou necessário reforçar a norma para evitar incômodos entre os viajantes.

O contrato atualizado também prevê que passageiros responsáveis por transtornos ou custos adicionais à companhia poderão ser responsabilizados financeiramente pelos prejuízos causados.

Especialistas em etiqueta e comportamento em viagens apoiaram a decisão, destacando que a reprodução de áudio sem fones é uma das reclamações mais comuns dentro das aeronaves. Em redes sociais, diversos usuários relataram experiências semelhantes, muitas vezes envolvendo crianças assistindo a vídeos em volume alto durante o voo.

A United se torna a primeira grande companhia aérea dos Estados Unidos a incluir explicitamente essa obrigação em seu contrato de transporte. Para passageiros que não possuírem fones próprios, a empresa informou que modelos simples com fio poderão ser solicitados gratuitamente durante o voo.